De sector elektronische handel heeft de laatste jaren een snelle ontwikkeling doorgemaakt. Steeds meer consumenten winkelen online en steeds meer handelaren gaan online. De COVID 19 pandemie heeft deze trend nog versterkt. Maar hoe zal de online detailhandel zich de komende jaren ontwikkelen? In dit artikel bekijken we de belangrijkste trends en technologieën die de e-commerce de komende jaren zullen beïnvloeden.
AI-modules tillen winkelsystemen naar een hoger niveau
De implementatie van AI-modules in winkelsystemen is een van de belangrijkste trends in e-commerce. Kunstmatige intelligentie maakt het mogelijk de klantervaring te personaliseren en te optimaliseren door de behoeften van de klant te analyseren en passende aanbevelingen te doen.a
OXID eShop is een goed voorbeeld van een winkelsysteem waarvoor al AI-modules beschikbaar zijn. Met OXID eShop kunnen winkeliers gepersonaliseerde aanbevelingen doen op basis van klantgedrag en aankoopgeschiedenis. De modules analyseren het gedrag van de klant op de website en geven hem aanbevelingen voor producten die aansluiten bij zijn interesses.
Een ander belangrijk voordeel van AI-modules is de automatisering van taken die voorheen handmatig moesten worden uitgevoerd. AI-modules kunnen bijvoorbeeld bestellingen automatisch indelen en in de juiste categorieën sorteren. Dit maakt het werk van het personeel veel gemakkelijker en kan middelen besparen.
Augmented reality zal een revolutie teweegbrengen in de winkelervaring
Een andere technologie die de e-commerce de komende jaren zal beïnvloeden is augmented reality (AR). AR maakt het mogelijk om virtuele objecten in de echte wereld te projecteren. In e-commerce kan AR worden gebruikt om producten in de virtuele wereld te presenteren en klanten er een realistisch beeld van te geven.
Een voorbeeld van de toepassing van AR in e-commerce is de meubelindustrie. Hier kan AR worden gebruikt om klanten te laten zien hoe bepaalde meubels in hun huis zouden staan. De klant kan met zijn smartphone of tablet het meubelstuk virtueel in zijn huis plaatsen en zien hoe het in de ruimte past. Deze technologie maakt de winkelervaring nog realistischer en de klant kan zich beter voorstellen hoe het product bij hem thuis zou staan.
AR-technologie kan ook worden gebruikt met OXID eShop. In combinatie met een AR-app kunnen klanten virtuele producten in hun echte omgeving projecteren en een beter beeld krijgen van hoe het product er in hun huis of op zichzelf uit zou zien.
Spraakbesturing en chatbots verbeteren klantcommunicatie
Spraakbesturing en chatbots zijn andere technologieën die e-commerce de komende jaren zullen beïnvloeden. Met spraakbesturing kunnen klanten producten bestellen en informatie opvragen zonder op een toetsenbord te tikken. Met chatbots kunnen retailers de communicatie met klanten verbeteren door snel te reageren op vragen van klanten en geautomatiseerde antwoorden te geven op veelgestelde vragen.
Het gebruik van spraakbesturing en chatbots kan de winkelervaring voor klanten aanzienlijk verbeteren. Het kan klanten helpen om sneller en effectiever met het bedrijf te communiceren. Daarnaast kunnen chatbots ook in de klantenservice worden gebruikt om de klantenservice te verbeteren en klanten snel en effectief te ondersteunen bij problemen of vragen.
OXID eShop heeft ook op dit gebied vooruitgang geboekt. De winkel biedt de mogelijkheid om spraakbediening en chatbots modulair te integreren om de communicatie met klanten te verbeteren en de winkelervaring nog soepeler te maken.
Conclusie
De e-commerce sector zal de komende jaren snel evolueren. Technologieën zoals AI-modules, AR, spraakbesturing en chatbots zullen hierin een cruciale rol spelen. Door deze technologieën te implementeren, kunnen retailers de communicatie met de klant verbeteren, de winkelervaring personaliseren en automatiseren en de klantloyaliteit versterken. Als u als retailer succesvol wilt zijn, moet u uw ogen niet sluiten voor deze technologieën en vroegtijdig investeren in de implementatie ervan.
OXID eShop is een voorbeeld van een winkelsysteem dat klaar is voor deze technologieën en zich daarmee toegerust ziet voor de toekomst van e-commerce. Met de integratiemogelijkheden van AI modules, AR technologie uitbreidingen, voice controls en chatbot systemen, biedt OXID eShop winkeliers de mogelijkheid om hun klantcommunicatie te verbeteren en de winkelervaring van hun klanten specifiek te personaliseren en optimaliseren.