Dans toute boutique en ligne, il est possible que quelqu'un commande un nombre inhabituellement élevé de produits. Cela peut provenir aussi bien de clients réels, qui prévoient par exemple un grand événement, que de fraudeurs qui tentent de profiter du système. Pour s'assurer que les vrais clients ne sont pas affectés par ces commandes inhabituelles et pour ne pas fausser les statistiques dans les outils d'analyse, il peut être judicieux de limiter la quantité maximale de commandes dans les boutiques OXID.
Difficultés à évaluer les commandes réelles et les commandes fictives
Il n'est toutefois pas toujours facile d'évaluer si une commande est authentique ou non. Un client qui commande de nombreux produits peut tout aussi bien être un vrai client que celui qui ne commande qu'un seul produit. Limiter le nombre de commandes peut donc conduire à se couper soi-même du chiffre d'affaires.
Pistes de solution : Comment trouver un compromis
Une possibilité de contourner ce problème est de ne pas fixer la quantité maximale de commande de manière globale, mais de la déterminer en fonction de différents facteurs. On peut par exemple fixer la quantité maximale de commande pour certains produits ou groupes de produits qui sont particulièrement susceptibles de recevoir des quantités de commande inhabituellement élevées. Une autre possibilité consiste à limiter la quantité maximale de commandes pour certains groupes de clients, par exemple pour les clients qui ne sont pas enregistrés depuis longtemps ou dont le comportement de commande est inhabituel.
Une autre solution peut consister à ne valider la quantité maximale de commandes qu'après un contrôle manuel effectué par le gérant de la boutique. Cela permet de s'assurer que les vrais clients ne sont pas concernés par la limitation, tout en empêchant les commandes inhabituelles.
Un autre exemple est l'utilisation de CAPTCHA ou de données biométriques pour s'assurer que la commande provient bien d'un être humain et non d'un bot.
Il existe donc différentes possibilités de trouver un compromis entre la prévention des commandes inhabituelles et la préservation du chiffre d'affaires. La solution la plus appropriée dépend des exigences individuelles de la boutique en ligne et du gérant de la boutique. Dans tous les cas, il convient d'évaluer soigneusement l'impact de la limitation des quantités commandées sur le chiffre d'affaires et la satisfaction des clients, et de s'assurer que les véritables clients ne sont pas lésés.
Résumé
En conclusion, on peut dire que la limitation de la quantité de commandes dans les boutiques OXID peut être tout à fait judicieuse pour éviter les commandes inhabituelles et ne pas fausser les statistiques dans les outils d'analyse. Il faut toutefois être conscient qu'il est difficile de qualifier une commande de vraie ou de fausse et que l'on prend également le risque de se couper soi-même du chiffre d'affaires. Pour trouver un compromis, il existe différentes solutions comme déterminer la quantité maximale de commande en fonction de différents facteurs ou ne la valider qu'après une vérification manuelle par le gérant de la boutique.