Userlike Live Chat Software voor OXID eShop

OXID eShop Module: Gebruikersvriendelijke Live Chat

Hoewel online winkelen steeds populairder wordt, heeft het nog steeds bepaalde nadelen: bijvoorbeeld het gebrek aan verkoopadvies. Terwijl u in een traditionele winkel kunt vertrouwen op de hulp en het advies van het personeel, staat u er in een online winkel alleen voor. Geen begroeting, geen hulp, geen afscheid - en dus slechte klantenbinding.

Natuurlijk ben je als online shopper al lang aan deze situatie gewend, maar toch leidt het altijd tot gemiste verkoopkansen, precies waar traditionele winkels deals zouden hebben geland.

Een veel voorkomende situatie in online winkels: Potentiële klanten verlaten de website omdat ze het product dat ze zoeken niet hebben gevonden. Of klanten die het aankoopproces weer afbreken omdat ze een specifieke vraag hadden die niet snel genoeg kon worden beantwoord.

Er zij op gewezen dat met name de verliezen in het laatste voorbeeld het duurst zijn. Er is echter een manier om dit probleem voor uw online winkel tegen te gaan. Deze oplossing is live chat software die on-site dialogen mogelijk maakt tussen bezoekers van online winkels en het servicepersoneel van uw bedrijf. Het biedt webgebruikers de mogelijkheid om direct advies te krijgen over uw winkel, uw producten en uw processen. Bovendien creëren één-op-één gesprekken een vertrouwenssfeer in de anders nogal onpersoonlijke online winkel, wat uiteindelijk leidt tot een hogere klantentrouw.

Hoogtepunten van de Userlike Live Chat Software

• Sluit uw chatbot aan en automatiseer delen van uw klantinteracties.
• Verzeker de bescherming van uw klantgegevens met een 100% DSGVO-conforme communicatiesoftware, ontwikkeld en gehost in Duitsland.
• Beantwoord alle chats van de verschillende Messenger-kanalen rechtstreeks vanuit het Message Center - uw centrale platform voor klantenservice en verkoop.
• Pas het ontwerp en het gedrag van de chat individueel aan uw huisstijl en bedrijfslogica aan.
• Help klanten in vreemde talen met de automatische vertaalfunctie.

Kenmerken van Userlike voor uw OXID eShop

• Maak operatorgroepen en laat uw klanten kiezen met wie ze willen praten voordat ze de chat starten.
• Bepaal de vaardigheden van operators en koppel vragen van klanten aan de expertise van uw personeel.
• Sluit uw kennisbank aan en laat een chatbot veelgestelde vragen automatisch beantwoorden.
• Gebruik intelligente klantprofielen om een holistisch beeld te krijgen van uw meest waardevolle klanten.
• Integreer je favoriete tech tools, zoals Slack, Pipedrive, Help Scout en MailChimp.
• Krijg snel inzicht in uw chatprestaties via chatbeoordelingen, feedback en ingebouwde enquêtes.
• Navigeer websitebezoekers naar de juiste subpagina met co-browsing.
• Meet de prestaties van uw chatteam met analyses.
• Zie wat uw klanten typen en antwoord met de snelheid van het licht met vooraf gebouwde berichtmodules.
• ...en alle functies die u verwacht van moderne berichtensoftware: In-app video, bestandsoverdracht, afbeelding en URL preview, spraakberichten en meer.

De eerste en enige live chat software die uw bedrijf helpt klanten te werven en te voeden via messaging kanalen.

• Genereer leads als nooit tevoren. Uw meest waardevolle leads zijn de mensen die rechtstreeks contact met u opnemen. Userlike is een messaging CRM om leads te genereren en ze op een natuurlijke manier te benaderen.
• Verhoog uw conversiepercentage. Een case study met Virgin Airlines toonde een 3,5 keer hoger conversiepercentage en een gemiddeld 15% hogere orderwaarde voor klanten die chatten in vergelijking met niet-chatters.
• De klanttevredenheid en -loyaliteit verhogen. Live chat is het favoriete contactkanaal voor de meeste online shoppers, omdat het hen snelle antwoorden geeft.

Duizenden bedrijven vertrouwen al op Userlike om met hun klanten te chatten. Van kleine bedrijven en middelgrote ondernemingen tot internationale DAX-bedrijven zoals Lufthansa, BMW, BASF en nog veel meer.

• Duits
• Engels