Logiciel de chat en direct Userlike pour OXID eShop

Module OXID eShop : Userlike Live Chat

Bien que le shopping en ligne soit de plus en plus populaire, il continue à être caractérisé par certains inconvénients : par exemple, l'absence de conseils de vente. Alors que dans un magasin traditionnel, vous pouvez compter sur l'aide et les conseils du personnel, dans une boutique en ligne, vous êtes livré à vous-même. Pas d'accueil, pas d'aide, pas d'au revoir - et donc un développement insuffisant de la fidélisation de la clientèle.

Bien sûr, en tant qu'acheteur en ligne, vous êtes habitué depuis longtemps à cette situation, mais elle conduit toujours à des opportunités de vente manquées, précisément là où les magasins traditionnels auraient atterri.

Une situation fréquente dans les boutiques en ligne : Des clients potentiels quittent le site parce qu'ils n'ont pas trouvé le produit qu'ils cherchaient. Ou des clients qui abandonnent à nouveau le processus d'achat parce qu'ils avaient une question précise à laquelle il n'a pas été possible de répondre assez rapidement.

Il convient de noter que ce sont notamment les pertes du dernier exemple qui sont les plus coûteuses. Il existe toutefois un moyen de remédier à ce problème pour votre boutique en ligne. Il s'agit d'un logiciel de chat en direct qui permet des dialogues sur place entre les visiteurs de la boutique en ligne et votre personnel de service dans l'entreprise. Il offre aux utilisateurs du web la possibilité de se faire conseiller directement sur votre boutique, vos produits et vos processus. De plus, les entretiens individuels créent une atmosphère de confiance dans une boutique en ligne habituellement impersonnelle, ce qui conduit finalement à une plus grande fidélisation des clients.

Points forts du logiciel Userlike Live Chat

• Connectez votre chatbot et automatisez une partie de vos interactions avec vos clients.
• Assurez la protection des données de vos clients avec un logiciel de communication 100% conforme au RGPD, développé et hébergé en Allemagne.
• Répondez à tous les chats des différents canaux de Messenger directement depuis le centre de messages - votre plateforme centrale pour le service client et les ventes.
• Adaptez le design et le comportement du chat individuellement à votre identité d'entreprise et à votre logique commerciale.
• Aidez les clients de langue étrangère avec la fonction de traduction automatique.

Caractéristiques de Userlike pour votre OXID eShop

• Créez des groupes d'opérateurs et laissez vos clients choisir à qui ils veulent parler avant de lancer le chat.
• Définissez les compétences des opérateurs et associez les demandes des clients à l'expertise de vos collaborateurs.
• Connectez votre base de connaissances et laissez un chatbot répondre automatiquement aux questions les plus fréquentes.
• Utilisez des profils de clients intelligents pour obtenir une vue d'ensemble de vos clients les plus précieux.
• Intégrez vos outils technologiques préférés, comme Slack, Pipedrive, Help Scout et MailChimp.
• Obtenez un aperçu rapide de vos performances de chat grâce aux évaluations de chat, aux commentaires et aux sondages intégrés.
• Dirigez les visiteurs du site web vers la bonne sous-page grâce à la co-navigation.
• Mesurez les performances de votre équipe de chat avec Analytics.
• Voyez ce que vos clients tapent et répondez à la vitesse de la lumière grâce à des modules de messages prédéfinis.
• ...et toutes les fonctions que vous attendez d'un logiciel de messagerie moderne : Vidéo in-app, transfert de fichiers, prévisualisation d'images et d'URL, messages vocaux et plus encore.

Le premier et le seul logiciel de chat en direct qui aide votre entreprise à attirer et à entretenir des clients via les canaux de messagerie.

• Générez des leads comme jamais auparavant. Vos prospects les plus précieux sont les personnes qui vous contactent directement. Userlike est un CRM de messagerie pour générer des leads et les recontacter de manière naturelle.
• Augmentez votre taux de conversion. Une étude de cas avec Virgin Airlines a montré un taux de conversion 3,5 fois plus élevé ainsi qu'une valeur de commande en moyenne 15% plus élevée pour les clients qui avaient chatté par rapport à ceux qui ne l'avaient pas fait.
• Augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. Le chat en direct est le canal de contact préféré de la majorité des acheteurs en ligne, car il leur permet d'obtenir des réponses rapides.

Des milliers d'entreprises font déjà appel à Userlike pour chatter avec leurs clients. Des petites entreprises et des PME aux groupes internationaux du DAX comme Lufthansa, BMW, BASF et bien d'autres.

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